一个安博士互联网安全20008白金版(V3 Internet Security 2008)序列号只能用于一台计算机

安博士互联网安全20008白金版(V3 Internet Security 2008)适用于Microsoft Windows 98/XP/Vista，如果你的操作系统是 Windows SERVER，则需要安装 V3 服务器版的杀毒软件V3 VirusBlock for Windows Server。

自安装注册之日起，免费升级期为一年，一年后采用收费升级方式。

1.点击网站www.ahn.com.cn左侧< 会员注册>
2.点击<个人注册>
3..输入想要注册的用户名，用户由3-16个字符组成，不区分大小写，不支持中文，输入用户名后，用户名框下方会显示该用户名是否可用，如显示“不可用的用户名”，则需要修改用户名，直至显示“可用的用户名”
4.在密码栏设置密码，
5.在确认密码栏再输入一遍密码
6.如有产品序列号需要注册可以在序列号填入产品序列号；如果只注册会员不需要注册产品序列号，可以不填序列号 点击<提交>，注册成功
7.如果还有其他的产品序列号需要注册，可以点击页面左侧<产品注册>，输入其它产品的序列号，点击<注册产品>，V3序列号注册成功后，V3产品即可升级。
注：会员注册向导http://

(1)使用手机支付方式购买的产品序列号无需到安博士网站注册 如果是使用手机支付在线购买的安博士互联网安全20008白金版（V3 Internet Security 2008）,收到产品序列号/注册码时已自动注册激活，无需再次到安博士网站注册。
(2）每个产品序列号只能注册一次 如果产品序列号已经注册过一次后，当操作系统重新安装或安博士产品重新安装后无需再次到安博士网站注册产品序列号。使用已注册的用户名/密码登录安博士网站后，点击“查看个人信息”可以查看该用户名下已注册的产品序列号。
(3)如果是从未注册过的新的产品序列号，无法正常注册，请联系安博士客服中心：4008800607

使用手机支付方式购买安博士互联网安全20008白金版（V3 Internet Security 2008）后，已收到序列号未下载安装程序的话， 可以下载http://www.ahn.com.cn/download/AhnLab_V3_IS_2008_Platinum.exe，安装时输入产品序列号即可

请致电010-59002677或010-59003176查询

为了保护正版用户的权益，新购买的V3产品必须要注册产品序列号后才可以升级,否则无法升级

正版软件应该只在合法用户的电脑上安装。同时用户应该好好保存序列号码，保护自己的合法权益，不要将自己的号码发布给其他人。如果一个号码多人使用，会被升级服务器认为是非法序列号码，并将其拦截，不能升级。请正版用户注意这个问题。

由于新安装的安博士互联网安全20008白金版（V3 Internet Security 2008）病毒库版本较旧，请至安博士下载中心http://www.ahn.com.cn/download/v3update.jsp下载V3产品综合引擎后，双击运行升级，完成后再从互联网升级。

V3的智能升级是通过互联网连接的，请您确保您的计算机和互联网处于正常连接的状态； 如果是通过代理服务器上网的话，需要在“升级向导-环境设置-升级方法”选择“使用代理服务器”，并设置代理服务器地址和端口后，再对V3实施升级。
如果互联网连接状态正常的情况下仍显示该提示，点击“开始-所有程序-命令提示符”，输入nslookup auth70.ahn.com.cn回车，再输入nslookup upd.kcline.cn回车，正常情况下应有如下显示：

如不能有类似上图所显示的内容，请更换本计算机所使用的DNS地址，如：OpenDNS:208.67.222.222，208.67.220.220。
如果上述方法仍没有解决升级问题，请发送Ahnreport到Support@ahn.com.cn，Ahnreport使用方法参照：http://www.ahn.com.cn/security/viewNews.do?gu=01&seq=2208&page=1

那是因为您在“检查病毒-检查设置-高级设置”中，选择了“停止Shell进程并检查“。取消此选项，则在病毒扫描时桌面就不会消失了。

打开V3-环境设置-公告设置-公告设置-用户自定义，把不需要的公告信息项目去掉即可。

打开V3—拦截黑客攻击—个人防火墙---程序规则，查找程序规则里该软件“连接互联网”一栏若是“全部拦截”，修改成“全部允许”即可。

打开V3---环境设置---其它设置---勾选使用WINDOWS监视菜单即可开启右键扫描功能。

当有上图显示时，有可能是V3设置了对发现的病毒进行“保留”处理或者是扫描了系统还原文件，打开V3-检查病毒-检查设置-手动检查-治疗方法的选择-用户自定义，按下图设置，

检查病毒-检查设置-设置检查例外-选择录检查系统还原文件重新，按下图设置

按以上设置后，重新扫描杀毒，如仍有病毒或间谍软件无法治疗的现象，可以重新启动计算机，在开机时按F5键，进系统安全模式，重新扫描杀毒。

出现这种情况，建议：
1、用户进入 windows 安全模式下，对病毒文件进行彻底查杀。
2、如果是病毒被杀掉后过一段时间重复出现。很多病毒都是通过windows 系统漏洞进来的。你可以尝试上网更新你的windows 补丁程序。 在IE的“工具”----windows update连接到微软网站，检测 WINDOWS 的漏洞。 这样可以防止病毒利用漏洞进入用户电脑。
3、网络内可能有其他用户感染病毒，建议断网，关闭guest 用户及共享，全面检查。
4、如仍不能解决，请发送Ahnreport到support@ahn.com.cn，Ahnreport使用方法参照Ahnreport

如果能找出病毒文件，请将病毒文件加密码virus压缩成ZIP格式发送到support@ahn.com.cn
如果找不出病毒文件，请发送Ahnreport到support@ahn.com.cn，Ahnreport使用方法参照：Ahnreport

目前APC支持中文、韩文、英文、日文4种语言的操作系统，安装在不同语言版本的操作系统上会自动显示相对应的语言。

如计算机中没有安装MSDE（Micrsoft SQL Server Desktop Engine）或SQL Server，安装APC时应会自动安装MSDE，如显示MSDE安装过程并重启后，MSDE没有成功安装，可能是因为您的计算机以前安装过MSDE或SQL，而在卸载的时候又没有卸载干净，导致无法正常安装MSDE。
建议删除以下注册表项HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server； HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Microsoft SQL Server，删除C:\Program Files\Microsoft SQL Server文件夹，再次安装APC，或者安装SQL Server后再安装APC。

a. Policy Server IP/端口变更：登录AhnLab Policy Center Admin前，登录信息-确认服务器IP地址/端口正确，默认端口为2002；
b. Policy Server服务没有启动：APC服务器-开始-程序-Anhlab-Ahnlab Policy Center3.0-Policy Server 3.0系统工具-输入SQL管理员密码-服务管理-结束所有Policy Server服务-启动所有Policy Server服务；
c. SQL数据库容量超限：检查SQL服务是否正常启动，查看Windows事件查看器中有无红色的SQL相关错误信息

服务器生成Agent程序后，客户端通过IE访问的方式进行下载安装。在IE浏览器输入http://服务器IP地址:端口号 （端口号是在安装APC服务器时设置的WEB服务端口）回车即可进入下载Agent页面，点击下载Agent安装程序后，双击运行即可，Agent安装完成后稍等几分钟，会自动安装 V3 防病毒软件。

因为使用了自动生成群组功能，在安装Agent前，在Policy Center Admin-域名管理-域名策略-自动群组设置-不取消选择适用自动生成群组。

以下几种情况均会造成客户机安装Agent后不自动安装V3安全产品：
a. 如果安装APC的过程中，没有注册V3安全产品安装程序。
解决方案：APC服务器-开始-程序-Anhlab-Ahnlab Policy Center3.0-安全产品添加删除，进行安全产品注册即可。安全产品安装程序位于APC光盘Policy Client文件夹中。
b. 客户机安装有其它的杀毒软件或已经安装了安博士的老版本软件，阻止了客户端V3安全产品的自动安装。
解决方案：卸载其它杀毒软件或安博士老版本产品。
c. 当前系统不是运行在具有管理员权限的帐号下，导致无权限执行安装。
解决方案：在具有管理员权限的帐号下进行安装。
d. 个人防火墙或其它网关设备阻断了APC客户端与服务器之间的文件传输。
解决方案：如果网内有防火墙或类似的拦截软件,需要打开APC服务器的2186和5465端口。
e. 由于APC服务器或网络比较繁忙，下发安装文件的延时较长。
解决方案：如果网络环境不是很乐观，且由于客户端数量过多造成服务器负载过重，建议客户端在安装Agent时，分批分时段进行安装，避免网络堵塞。如果超过2个小时还没有自动安装，请使用手动分发软件功能，及时分发杀毒客户端下来。在保证代理程序运行的状态下，通过共享文件夹将客户端安装程序拷贝到本地，然后直接安装，观察admin中是否可以管理安装的产品。(V3安装程序位于C:\Program Files\AhnLab\APC2\Policy Server\pkgroot\apc\products)
g. 客户机已感染病毒或木马阻止了安全产品的自动安装。
解决方案：发送Ahnreport到Support@ahn.com.cn。

安全产品策略是灰色时，表示本群组没有自定义策略，自动使用与DEFAULT_GROUP组相同的策略，双击安全产品策略图标即可修改。

(1).APC服务器连接互联网的情况下，自动从互联网升级，默认每10分钟检查一次升级服务器有无新引擎，有新引擎则自动下载；
注：确认APC服务器当前引擎版本时，应确认Policy Center Admin-服务器管理-升级服务器设置管理-服务器引擎版本，而不是APC服务器上安装的V3引擎版本。APC/V3引擎版本格式：年.月.日.当日第N次升级
(2).APC服务器未连接互联网的情况下，应定期从安博士网站下载APC分发引擎http://www.ahn.com.cn/download/v3update.jsp，并解压缩到Policy server中的C:\Program Files\Ahnlab\APC2\Policy Server\pkgroot\upload文件夹中，在Policy Center Admin-域管理-设置升级服务器-管理者指定的服务器，输入[policy server IP]:[Policy Server WEB服务端口]/upload，Policy Server会自动从upload文件中下载引擎升级。
(3).APC服务器升级完成后，客户端V3会自动从Policy Server升级，默认每次系统启动30分钟内和开机状态下每120分钟检查一次，有新引擎则自动下载；
注：客户端V3手动点升级时是从互联网升级而不是从APC服务器升级；

Policy Center Admin-策略管理，选中需立即升级的客户端或群组，单击右键，选择紧急安全指令-手动升级，就可以令指定的客户端立即升级。

APC3.0共有三个序列号，三个序列号都需要到网上注册后才可以正常升级，序列号可以在APC的产品授权书上找到。

APC服务器IP地址更改前：AhnLab Policy Center Admin-策略管理-选中根目录-右键应急安全指令---设置Agent通信服务器---在输入密码后，填入Admin用户密码-输入APC服务器IP地址将要使用的新IP地址。修改AhnLab Policy Center Admin-登录信息中的IP地址； APC服务器IP地址更改后：AhnLab Policy Center Admin-工具-Agent引导登录，输入已安装的Agent所在的IP地址范围，即可将指定IP地址范围里的未连接的Agent连接至APC服务器。

APC服务器重装以后，IP地址未改变的情况下，以前安装过的客户端Agent会自动连接APC服务器。

APC默认的策略是不允许客户机卸载Agent程序，如需卸载需要修改客户端所在群组的策略。Policy Center Admin-策略管理-选中客户机所在群组-群组策略-选中Policy Agent-右键-更改-更改目前策略-Agent一般设置-操作设置-Agent删除选项-选中无条件允许-应用策略。

正常卸载APC3.0的方法为：
      开始-所有程序-控制面板-添加或删除程序，依次卸载如下组件
      1.Policy Server 3.0
      2.Policy Center Admin 3.0
      3.策略服务器必要的软件信息包（Prerequisition for Policy Server）
      4.OpenLDAP
      5.Microsoft SQL Server Desktop Engine（注：如果MSDE不被其他软件使用才可卸载）
      若卸载Policy Server 3.0时出错，不能正常卸载，可按以下方法手动删除：
Policy Server 3.0手动删除方法：
      1．开始 -> 运行 -> Regedit，在注册表编辑器中删除下列注册表项.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{993DE911-5FE5-4564-916E-BB8BF30F8486}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\APC Distribute Server
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\APC Publicing Server
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\psCA
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\psJs
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\psLog
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\psPe
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\psSvc
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\psUpdate
      2.重新启动计算机，删除C:\Program Files\Ahnlab\APC2\Policy Server文件夹.
OpenLDAP手动删除方法：
      1.删除下列注册表项:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{906165CB-2726-471C-9662-1407A0A8817D}
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\OpenLDAP-slapd
      2.重新启动计算机后删除C:\Program Files\AhnLab\APC2\OpenLdap文件夹 MSDE手动删除方法：
      1.删除下列注册表项:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{E09B48B5-E141-427A-AB0C-D3605127224A}
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSSQLSERVER
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSSQLServerADHelper
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server；
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Microsoft SQL Server
      2. 重新启动计算机后删除C:\Program Files\Microsoft SQL Server文件夹

1.先用以下方法确认Windows与Internet Explorer的设置。

Windows Update
1) 运行 Internet Explorer。
2) 选择上端的 [工具]-[Windows Update] ，连接 MS 公司的升级网站。
3) 选择 [升级搜索]-[升级检讨及安装]-[现在安装]，安装 MS 公司推荐的安全补丁。(直到升级检讨及安装目录到"0"为止进行升级。)

确认Internet Explorer[Internet选项]设置
1) 选择Internet Explorer菜单[工具]-[Internet选项]。
2) 在 [常规]-[Internet 临时文件]中选择[删除文件]。
3) 选择[删除所有脱机内容]后，选择[确认]。
4) 选择 [Cookie删除]，选择[确认]。
5) 选择[Internet临时文件]的][设置]。
6) 选择[每次访问此页面时检查],并把[使用的磁盘空间]指定为300MB 以上。
7) 选择下端的[查看文件],在新弹出的窗口中按Ctrl + A 键后删除所有文件。
8) 选择[确认]关闭[设置]窗，移动至[安全]Tab。
9) 把[Internet],[本地 Intranet],[受信任的站点],[受限制的站点]的安全等级设置为[默认等级]。
10) 移动至[隐私]Tab，把[设置]中选择[默认]。
11) 移动至[高级]Tab ，点击[还原默认设置],使基本等级初始化。
12) 点击[确认]关闭[Internet选项]窗。
13) 关闭 Internet Explorer。

2. Temp文件夹整理
1) 删除 C:\Documents and Settings\<用户帐户>\Local Settings\Temp 内的所有内容。(不适用于Windows 95/98/ME)
2) 删除 C:\Windows\Temp文档内的所有内容。(NT 系列 Windows 是 C:\WinNT\Temp)

3. 确认及删除有害程序的安装
因广告软件,间谍软件等有害程序，妨碍 Myv3的运行。
因此请先利用本公司网站的反间谍专杀工具 ?CSpyZero ，进行查杀。

1) 进入安博士公司反间谍工具页面(http://www.ahn.com.cn/shopping/spyzero.jsp)进行检查。
2) 若发现有害程序，请先进行治疗。

4. 删除 Myv3
1) 运行在线产品的删除工具。 (http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe)

5. 在[开始]-[设置]-[控制面板]-[添加/删除程序]中若有"Comet Cursor"或PopUp Killer有关程序(自动终止弹出窗口的程序)时，请删除。
最近，常被使用的 PopUp Killer 程序也可能会成为 被感染原因 ，最好确认以下程序名 . 若 有，请删除安装目录。

- google toolbar (google 提供的 IE toolbar)
- Super Popup Blocker
- FilterGate
- Popup Eliminator
- NoPopup
- AdsGone Popup Killer
- PopX
- Popup Begone
- Popup Ad Zero
- Zero Popup
- AdsGone Popup Killer ad Stopper

没有正常安装 ActiveX 的 MyV3 安装文件或引擎升级不正常时出现的信息 . 这时先利用在线产品的删除工具删除后，重试图安装。

删除工具下载地址： http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe

关闭运行中的程序，下载并运行删除程序后，重新运行MyV3 。

没有正常安装 ActiveX 的 MyV3 安装文件或引擎升级不正常时出现的信息 . 这时请先利用安博士公司在线产品的删除工具进行删除，然后重新安装。

删除工具下载地址： http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe

智能升级时，若出现‘服务器繁忙，无法完成智能升级。请稍候连接 ' 的信息，表示没有代理服务器的状态下以代理服务器安装。

运行Internet Explorer ，在菜单中[工具]-[Internet 选项] 里有[连接]Tab的[局域网设置 ]，点击[局域网设置]可以确认自动配置和代理服务器的设置 ，在代理服务器的设置中解除[为 Lan 使用代理服务器]选项。

400-880-0607

support@ahn.com.cn

工作时间：周一至周五：09:00-17:30
                    

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